Conoscenza
Raccoglie dati, storico, informazioni tecniche e dettagli di ogni intervento.
Gestionale per centri assistenza
Il gestionale per trasformare ogni riparazione in un processo controllato
Serpicus è la piattaforma pensata per centri assistenza e laboratori di riparazione che gestiscono smartphone, tablet e dispositivi elettronici. Dalla presa in carico alla riconsegna, ogni fase diventa tracciabile, ordinata e professionale.
serpicus · dashboard
37
Interventi aperti
in lavorazione
8
In attesa cliente
approvazioni
12
Pronti consegna
questa settimana
2,4 gg
Tempo medio
presa in carico → consegna
Interventi recenti
Aggiornato ora- In riparazione
RA-2048 · M. Bianchi
Smartphone — display — Schermo rotto
Luca R. - In attesa approvazione
RA-2047 · Studio Verdi
Tablet — batteria — Autonomia ridotta
Sara M. - In diagnosi
RA-2045 · G. Conti
Smartphone — connettore — Non in carica
Luca R.
Interfaccia dimostrativa · dati di esempio
La sfida
Quando l'assistenza cresce, serve più controllo
Molti centri assistenza gestiscono riparazioni, clienti, ricambi, preventivi e comunicazioni con strumenti separati: fogli Excel, messaggi, telefonate, appunti o software non pensati per il ciclo tecnico. Con l'aumento degli interventi, questo crea dispersione, ritardi, errori e poca tracciabilità.
Informazioni disperse
Dati di clienti e dispositivi sparsi tra fogli di calcolo, messaggi e appunti.
Stato riparazioni poco chiaro
Difficile sapere a colpo d'occhio in che fase si trova ogni intervento.
Preventivi difficili da seguire
Stime e approvazioni gestite a voce o su carta, senza uno storico ordinato.
Ricambi non sempre controllati
Componenti utilizzati e disponibilità non sempre tracciati con precisione.
Comunicazioni non centralizzate
Telefonate, messaggi ed email frammentate su canali diversi.
Storico interventi difficile da consultare
Recuperare lavorazioni precedenti richiede tempo e ricerche manuali.
La soluzione
Serpicus organizza l'intero ciclo di assistenza
Serpicus centralizza le fasi principali del lavoro quotidiano: accettazione del dispositivo, diagnosi, preventivo, approvazione, riparazione, controllo qualità, riconsegna e storico. Ogni intervento diventa un percorso ordinato, visibile e gestibile.
01
Presa in carico
Registrazione di cliente e dispositivo con tutti i dati necessari all'intervento.
02
Diagnosi e preventivo
Analisi del guasto, stima dei costi e approvazione del cliente in modo tracciato.
03
Riparazione e ricambi
Lavorazione, componenti utilizzati e avanzamento sempre sotto controllo.
04
Riconsegna e storico
Test finale, consegna al cliente, garanzia e archivio dell'intervento.
Perché Serpicus
Perché Serpicus
Il nome Serpicus richiama la simbologia del serpente come figura di conoscenza, protezione, adattamento e trasformazione. Nel mondo dell'assistenza tecnica questi valori diventano concreti: dati sempre disponibili, informazioni protette, processi ordinati e capacità di adattarsi a dispositivi, brand e problematiche diverse.
Serpicus accompagna ogni intervento nel suo percorso: dal guasto alla diagnosi, dal preventivo alla riparazione, fino alla riconsegna. Il dispositivo entra con un problema ed esce come parte di un processo gestito, tracciato e controllato.
Protezione
Organizza clienti, dispositivi, garanzie, documenti e lavorazioni in un unico posto.
Adattamento
Supporta brand, modelli, procedure e tipologie di guasto diverse.
Trasformazione
Accompagna il passaggio dal problema alla soluzione, fase dopo fase.
Controllo
Rende ogni fase visibile, tracciabile e misurabile.
Funzionalità
Tutto quello che serve a un centro assistenza moderno
Strumenti pensati per il ciclo tecnico reale: dall'accettazione del dispositivo alla riconsegna, ogni attività trova il suo posto in un unico flusso operativo.
Gestione clienti
Anagrafica completa dei clienti con contatti, dispositivi associati e storico delle lavorazioni.
Gestione dispositivi
Schede dispositivo con marca, modello, eventuale IMEI o seriale, condizioni e accessori consegnati.
Schede riparazione
Una scheda intervento per ogni riparazione, con guasto dichiarato, diagnosi, lavorazioni e note tecniche.
Stati di lavorazione personalizzabili
Definisci gli stati che rappresentano il flusso del tuo laboratorio, dalla presa in carico alla riconsegna.
Diagnosi tecnica
Registra l'esito della diagnosi e collega il problema alle lavorazioni e ai ricambi necessari.
Preventivi
Prepara preventivi chiari con costi di manodopera e ricambi, da sottoporre all'approvazione del cliente.
Ricambi
Associa i ricambi utilizzati a ogni intervento e tieni sotto controllo i componenti impiegati.
Garanzie
Gestisci le condizioni di garanzia degli interventi e ritrova le informazioni quando servono.
Storico interventi
Archivio completo delle lavorazioni svolte, consultabile per cliente o per dispositivo.
Notifiche e comunicazioni
Tieni traccia delle comunicazioni con il cliente lungo le fasi dell'intervento.
Ruoli operatori, tecnici e amministratori
Profili e permessi distinti per banco accettazione, tecnici e amministrazione.
Dashboard operativa
Una vista d'insieme degli interventi in corso, degli stati e delle priorità del giorno.
Report e statistiche
Indicatori sulle lavorazioni per leggere l'andamento del lavoro nel tempo.
Allegati e foto dispositivo
Allega foto e documenti al dispositivo e all'intervento per documentare condizioni e lavorazioni.
Tracciamento consegna e riconsegna
Registra presa in carico e riconsegna del dispositivo con i relativi riferimenti.
Dispositivi
Pensato per chi lavora ogni giorno su dispositivi diversi
Serpicus è pensato per centri che gestiscono smartphone, tablet, wearable, dispositivi audio, accessori e altri prodotti elettronici. Può essere utilizzato da laboratori che riparano dispositivi di brand diversi, mantenendo sempre un flusso operativo ordinato e tracciabile.
- Samsung
- Oppo
- Xiaomi
- Huawei
- Apple
- Honor
- Motorola
- Realme
- OnePlus
- Altri brand
I marchi citati appartengono ai rispettivi proprietari e sono indicati esclusivamente come esempi di dispositivi gestibili dai centri assistenza. Serpicus non è affiliato, sponsorizzato o approvato dai brand citati.
Workflow
Un flusso chiaro, dalla richiesta alla riconsegna
Dieci fasi che accompagnano ogni intervento, per non perdere mai il controllo del lavoro.
Accettazione cliente
Registrazione del cliente e raccolta dei dati di contatto al momento della presa in carico.
Registrazione dispositivo
Identificazione del dispositivo con marca, modello ed eventuale IMEI o numero di serie.
Diagnosi
Analisi tecnica del guasto per definire l'intervento necessario.
Preventivo
Stima di costi di manodopera e ricambi, presentata in modo chiaro al cliente.
Approvazione
Conferma del cliente prima di procedere con la lavorazione.
Ricambi
Individuazione e associazione dei componenti necessari all'intervento.
Riparazione
Esecuzione della lavorazione con avanzamento sempre tracciato.
Controllo qualità
Test finale per verificare il corretto funzionamento del dispositivo.
Riconsegna
Consegna del dispositivo al cliente con i relativi riferimenti.
Storico e garanzia
Archiviazione dell'intervento e registrazione delle condizioni di garanzia.
Vantaggi
Più ordine, meno errori, più fiducia
I benefici concreti che un flusso di lavoro gestito porta al centro assistenza e al rapporto con il cliente.
Riduzione attività manuali
Meno passaggi ripetitivi e meno annotazioni sparse da gestire a mano.
Migliore tracciabilità
Ogni intervento è seguito in tutte le sue fasi, dalla presa in carico alla riconsegna.
Comunicazione più chiara
Le informazioni verso il cliente restano ordinate e coerenti.
Controllo su ricambi e garanzie
Componenti utilizzati e condizioni di garanzia sempre sotto controllo.
Immagine più professionale
Un processo ordinato rafforza la fiducia del cliente verso il centro assistenza.
Dati sempre consultabili
Storico e informazioni tecniche disponibili quando servono.
Processi più ordinati
Un flusso di lavoro definito riduce dispersione ed errori.
Supporto al lavoro del team
Operatori, tecnici e amministrazione lavorano sugli stessi dati condivisi.
Dashboard
Una vista d'insieme del tuo laboratorio
Interventi, stati, schede cliente e dispositivo, ricambi, note tecniche e statistiche in un'unica schermata. L'anteprima seguente è dimostrativa e utilizza dati di esempio.
serpicus · dashboard
37
Interventi aperti
in lavorazione
8
In attesa cliente
approvazioni
12
Pronti consegna
questa settimana
2,4 gg
Tempo medio
presa in carico → consegna
Interventi recenti
Aggiornato ora- In riparazione
RA-2048 · M. Bianchi
Smartphone — display — Schermo rotto
Luca R. - In attesa approvazione
RA-2047 · Studio Verdi
Tablet — batteria — Autonomia ridotta
Sara M. - In diagnosi
RA-2045 · G. Conti
Smartphone — connettore — Non in carica
Luca R. - Pronto per consegna
RA-2042 · A. Russo
Wearable — vetro — Vetro scheggiato
Sara M. - Consegnato
RA-2039 · Negozio Sole
Auricolari — audio — Audio assente
Marco T.
Scheda intervento
In riparazione- Cliente
- M. Bianchi
- Dispositivo
- Smartphone — display
- Tecnico
- Luca R.
Avanzamento
- Accettazione
- Diagnosi
- Riparazione
- Riconsegna
Ricambi associati
DisplayAdesivoKit guarnizioni
Nota: sostituzione completata, in attesa di test finale.
Interventi per giorno
Interfaccia dimostrativa · dati di esempio
FAQ
Domande frequenti
Le risposte alle domande più comuni su Serpicus e su come può essere utilizzato.
No. Serpicus può essere utilizzato per gestire smartphone, tablet, wearable, dispositivi audio, accessori e altri dispositivi elettronici.
Sì. Il gestionale è pensato per centri assistenza che lavorano ogni giorno su dispositivi di produttori diversi.
No. I brand sono citati solo come esempi di dispositivi che un centro assistenza può gestire. Serpicus non è affiliato, sponsorizzato o approvato dai marchi citati.
Sì. Ogni intervento può essere seguito nelle diverse fasi operative, dalla presa in carico fino alla riconsegna.
Sì. Dal sito è possibile inviare una richiesta di contatto per ricevere maggiori informazioni o una presentazione del gestionale.
Sì. Il gestionale è pensato per adattarsi a processi operativi diversi, in base all'organizzazione del centro assistenza.
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Con Serpicus ogni riparazione diventa un processo chiaro, tracciabile e professionale.